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Come si calcola il tasso di fidelizzazione dei clienti?
Mirko Messina
2025-06-28 02:28:39
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: 35
Calcolo del Tasso di Fidelizzazione Cliente
Calcolare il Tasso di Fidelizzazione Cliente è abbastanza semplice.
Ecco la formula di base: Tasso di Fidelizzazione Cliente (%) = ((CE – CN) / CS) x 100
Dove: CE = Numero di clienti alla fine del periodo
CN = Numero di nuovi clienti acquisiti durante il periodo
CS = Numero di clienti all’inizio del periodo
Ad esempio, se un’azienda inizia il trimestre con 200 clienti, ne acquisisce 50 nuovi e ne perde 30, il suo Tasso di Fidelizzazione Cliente sarebbe ((220 – 50) / 200) x 100 = 85%.
Marzio Rossetti
2025-06-15 02:05:22
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: 29
Ci sono tre fasi da seguire per calcolare il tasso di fidelizzazione.
Creare un segmento di clienti che hanno acquistato l'anno scorso E negli ultimi 6 mesi.
Creare un segmento di clienti che hanno acquistato nel suo negozio l'anno scorso.
Calcolare Si noti che può creare un calendario personalizzato se quello sopra indicato non funziona per il suo modello di business.
Per esempio, se lei è un'azienda che offre abbonamenti, può soddisfare questa tempistica in un modo che abbia più senso per le tempistiche di acquisto dei suoi clienti.
1. Crei un segmento di clienti che hanno acquistato presso il suo negozio l'anno scorso (tra 365 e 730 giorni fa) e che hanno anche acquistato di recente (ad esempio, negli ultimi 6 mesi).
Si tratta di clienti abituali dell'anno scorso.
Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.Questi clienti non solo hanno acquistato ripetutamente, ma lo hanno fatto per un lungo periodo di tempo.
Se non aggiunge la condizione degli ultimi 6 mesi al suo segmento, rischia di includere clienti che hanno effettuato un secondo acquisto subito dopo il primo, e che poi non sono più tornati nel suo negozio.
Può personalizzare l'arco temporale come preferisce, ma tenga presente che l'utilizzo di intervalli mensili le consente di comprendere meglio la fedeltà dei clienti nel tempo.2.
Il secondo segmento che creerà include solo i clienti che hanno acquistato l'anno scorso (tra 365-730 giorni fa).
Questo rimuove la condizione che include coloro che sono tornati ad acquistare negli ultimi 6 mesi, in modo da poter vedere gli acquirenti complessivi dello scorso anno.
Un esempio di questo segmento è mostrato di seguito.
3. Ora che ha preparato i suoi due segmenti, può iniziare a calcolare il suo tasso di fidelizzazione.
Utilizzi la formula sottostante per il tasso di ritenzione:
Ad esempio, se il suo primo segmento (di coloro che hanno acquistato l'anno scorso e negli ultimi sei mesi) include 2.500 profili, e il numero di profili che hanno acquistato l'anno scorso in totale è di 10.000.
La sua equazione sarebbe la seguente:
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Stefania Ferrara
2025-06-15 01:11:02
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: 23
Costo di fidelizzazione del cliente viene calcolato utilizzando la seguente formula:
Costo di fidelizzazione dei clienti = Spese totali di fidelizzazione / Numero di clienti fidelizzati
Dove:
Spese di conservazione totali = I costi totali sostenuti per mantenere i clienti, inclusi servizio clienti, programmi fedeltà, offerte speciali, campagne di marketing e incentivi di sconto.
Numero di clienti fidelizzati = Numero di clienti che continuano a fare affari con l'azienda nel periodo misurato.
Un'azienda spende $50,000 sui programmi di fidelizzazione dei clienti per oltre un anno e mantiene clienti 1,200.
Usando la formula:
Costo di fidelizzazione dei clienti = 50,000 / 1,200
Costo di fidelizzazione dei clienti = $ 41.67 per cliente
Ciò significa che l'azienda spende in media 41.67 $ per fidelizzare ogni cliente.
Il costo di fidelizzazione dei clienti aiuta le aziende valutare l'efficienza delle loro strategie di fidelizzazione, garantendo loro massimizzare il ROI riducendo al minimo le spese inutili.
Un buon costo di fidelizzazione varia a seconda del settore, ma dovrebbe essere inferiore al costo di acquisizione del cliente (CAC) pur garantendo un elevato valore del ciclo di vita del cliente (CLV).
Danny Galli
2025-06-15 00:32:11
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: 22
Il Retention Rate misura la percentuale di clienti che rimangono fedeli al tuo business in un determinato periodo.
La formula del tasso di fidelizzazione tiene conto di tutti i movimenti dei clienti: Retention Rate = ((Clienti Finali - Nuovi Clienti) / Clienti Iniziali) × 100
Dove: Clienti Iniziali: numero di clienti all'inizio del periodo
Nuovi Clienti: clienti acquisiti durante il periodo
Clienti Finali: numero totale di clienti alla fine del periodo
Consideriamo uno scenario reale: Clienti iniziali: 1.000
Nuovi clienti: 200
Clienti finali: 1.050
Applicando la formula: Retention Rate = ((1.050 - 200) / 1.000) × 100 = 85%
Un Retention Rate dell'85% indica che hai mantenuto l'85% dei clienti iniziali.
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Felicia Caputo
2025-06-15 00:09:16
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: 27
Calcola e analizza la percentuale di clienti che rimangono fedeli alla tua azienda in un determinato periodo
Questo metodo calcola il tasso di fidelizzazione in base al numero di clienti all'inizio e alla fine del periodo, considerando i nuovi clienti acquisiti.
Clienti all'inizio del periodo
Numero totale di clienti all'inizio del periodo
Clienti alla fine del periodo
Numero totale di clienti alla fine del periodo
Nuovi clienti acquisiti nel periodo
Numero di nuovi clienti acquisiti durante il periodo
Nadia Villa
2025-06-14 21:32:39
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: 26
Calcolare il grado di fidelizzazione dei clienti, e quindi il tuo customer retention rate (CRR), è davvero facile. Basta applicare una piccola formula che considera tre variabili: i clienti iniziali (S), i clienti finali (E) e i clienti che sono stati acquisti durante il periodo preso in considerazione (N). La formula è la seguente: CRR = ((E-N)/S) x 100. Ad esempio, se hai 100 clienti a inizio anno e durante 360 giorni ne perdi 10 ma ne acquisisci 30, il tuo retention rate è del 90%. Ovviamente, sarebbe bello non perdere mai nessun cliente ma si può dire che qualche abbandono sia fisiologico, l’importante è che il customer retention rate si mantenga sopra l’80%.
Modesto Giordano
2025-06-14 19:29:58
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: 40
Il tasso di fidelizzazione dei clienti può essere calcolato utilizzando diversi metodi, tra cui il tasso di abbandono dei clienti, il tasso di riacquisto, il tasso di coinvolgimento, il valore del ciclo di vita del cliente e il tasso di mantenimento dei clienti.
Il tasso di abbandono dei clienti è una metrica importante che permette di capire meglioe perchè dei clienti in precedenza fedeli hanno smesso di utilizzare un prodotto o servizio dell’azienda.
Il tasso di riacquisto è la percentuale di clienti che hanno effettuato acquisti ripetuti in un determinato periodo di tempo.
Il tasso di coinvolgimento misura il coinvolgimento osservando il numero di clienti che guadagnano o spendono punti nel programma fedeltà in un periodo di tempo specifico.
Il valore del ciclo di vita del cliente esamina il valore che ogni cliente genererà per l’azienda nel corso dell’intera relazione con il brand.
La formula generica per calcolare il valore del ciclo di vita del cliente è: valore del ciclo di vita del cliente = (valore medio degli ordini) x (numero medio di ordini) x (durata media del cliente).
Il tasso di mantenimento dei clienti può essere utilizzato per valutare la fidelizzazione dei clienti.
La formula per calcolare il tasso di mantenimento dei clienti è: TMC = ((F-N)/I) x 100.
Inoltre, il monitoraggio dei referral consente di tenere traccia non solo del numero di clienti che rimangono, ma anche di quelli che sono felici di passare parola.