Quali sono i KPI per la fidelizzazione dei clienti?

La definizione di opportuni KPI e il loro monitoraggio sono elementi essenziali per il poter “guidare” con efficacia un loyalty o operazione di fidelizzazione e coinvolgimento di nuova generazione. Customer life time = Yearly retention rate Questo indice ci fornisce l’informazione relativa alla durata media di appartenenza di un cliente alla loyalty Customer life time value = Gross yearly Contribution per costumer * Yearly retention rate Con questo indice puoi valutare quanto mediamente vale un cliente nel momento in cui entra nella tua loyalty Repeat customer rate = average number of purchase loyalty customer / average number of purchase occasional customers Con questo indice riesci a monitorare se il tuo loyalty effettivamente funziona e incentiva a ripetere gli acquisti Active Engagement Rate = Number of customer Who engaged / Total number of customers Con questo indice riesci a valutare se missioni o azioni di coinvolgimento previste nel loyalty effettivamente incentivano ad essere attivi i clienti che aderiscono Customer Satisfation = happy Customer / Total customer who asked Classico indicatore per valutare la soddisfazione media dei clienti aderenti al loyalty. Churn rate = Customers who left / Total Customer % Questo indice ci fornisce preziose informazioni su quanti clienti escono dalla loyalty e se valutato insieme ad opportune survey qualitative consente di minimizzarlo nel tempo Return on investment (ROI) = (total Revenue – total cost) /total cost Questo è l’indicatore fondamentale e ti fornisce l’informazione base, se il tuo programma loyalty è sostenibile o no